LA VIOLENZA NEI LUOGHI DI LAVORO

In sintesi, i destinatari del corso potranno comprendere le forme di violenza attuabili o subibili, da quelle palesi a quelle più “subdole”, acquisire le conoscenze utili per interpretare correttamente i primi sintomi che possono sfociare in violenza e/o aggressione ed infine imparare a reagire nel modo migliore in caso di rischio.

Argomenti trattati

Parte I: “Riconoscimento delle situazioni di rischio”

• Legislazione di riferimento
• Lettura ed interpretazione del contesto
• Lettura ed interpretazione dei comportamenti espliciti, parte 1
• Lettura ed interpretazione dei comportamenti espliciti, parte 2
• Comprendere il proprio interlocutore e interpretare il suo stato d’animo, parte 1
• Comprendere il proprio interlocutore e interpretare il suo stato d’animo, parte 2
• La comunicazione paraverbale, metaverbale e non verbale, parte 1
• La comunicazione paraverbale, metaverbale e non verbale, parte 2
• La comunicazione paraverbale, metaverbale e non verbale, parte 3
• La comunicazione paraverbale, metaverbale e non verbale, parte 4
• Barriere e ostacoli nella comunicazione, parte 1
• Barriere e ostacoli nella comunicazione, parte 2
• Gli stili comunicativi: l’assertività
• Stress e Disturbo Post-Traumatico: caratteristiche generali, parte 1
• Stress e Disturbo Post-Traumatico: caratteristiche generali, parte 2

Parte II: “Modifica comportamentale per la riduzione del rischio”.

• Scegliere ed agire la forma di comunicazione più efficace, parte 1
• Scegliere ed agire la forma di comunicazione più efficace, parte 2
• Scegliere ed agire la forma di comunicazione più efficace, parte 3
• Modulazione situazionale dei comportamenti
• Tecniche di controllo delle emozioni

• Microsoft Edge, Firefox, Safari, Chrome tutte le versioni aggiornate
• Scheda audio
• Scheda video e monitor con risoluzione minima 1024x768 pixel

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Test finale di apprendimento con domande a risposta quadrupla di cui 1 solo corretta. Il test, ad ogni accesso, è proposto con una doppia randomizzazione: ordine casuale delle domande e delle risposte all’intero della singola domanda.

Per ottenere l'attestato di frequenza conforme al D.Lgs. 81/08 è necessario:

• completare il percorso formativo;
• superare il test di apprendimento considerato valido se l'80% delle risposte risulta corretto;
• compilare la scheda di valutazione del corso (qualità percepita);
• scaricare l'attestato.